Nuestra Política de Fin de Vida

Para proveer continuamente a nuestros clientes con productos con las mejores tecnologías, Bahia Solutions periódicamente retira las versiones viejas de sus productos—para así poder destinar más recursos a mejorar las versiones actuales que soportan las últimas innovaciones en tecnología.  Al final, esto nos permite proveer a nuestros clientes con las mejores herramientas para su labor diaria.  Sin embargo, aun cuando esto sea una parte establecida del ciclo de vida de un producto, Bahia Solutions reconoce que la llegada del fin de vida de los productos impulsa a las compañías a revisar los efectos que tienen esos ciclos en las labores diarias que desempeñan sus empleados que utilizan alguno de los productos de Bahia Solutions.

Esta Política de Fin de Vida describe la política de Bahia Solutions en relación al retiro de un producto, versión o plataforma de Bahia Solutions del mercado comercial y eventualmente, finalizar su vida de servicio.  Su objetivo es proveer a nuestros clientes con suficiente información para planear con confianza la evolución de su entorno para migrar a nuevas y mejores tecnologías.

Para mitigar el impacto causado por el Fin de Vida de un producto, Bahia Solutions ofrece los Planes de Mantenimiento y Aseguramiento de Software, con los cuales usted recibe todas las nuevas versiones de su producto durante la vigencia del plan.  Esto efectivamente extiende la vida de los productos de Bahia Solutions que usted adquirió, ya que podrá actualizarlos sin costo adicional conforme se publican las nuevas y mejores versiones de esos productos.

Esta Política de Fin de Vida es válida para cualquier producto de Bahia Solutions publicado desde el 1ro de Enero, 2004.

1. Definiciones

Producto de Software

(i) Cualquier programa de software binario publicado por Bahia Solutions, (ii) cualquier actualización o mejora, y (iii) todos los manuales y documentación relacionados a ese programa de software.

Fin de Vida (FDV)

Un proceso que define y guía las etapas finales asociadas con el fin del ciclo de vida de un producto.  El proceso de Fin de Vida consiste en una serie de fechas y actividades que, una vez completadas, hacen que el producto se declare obsoleto.  Una vez obsoleto, el producto ya no se vende, produce, mejora, repara, mantiene o se le brinda soporte técnico.

En esta política, el Fin de Vida es un término genérico usado para referirse también al Fin de Ventas, Fin de Versión, Fin de Soporte a una Plataforma Específica y Fin del Soporte de un producto.

Fin de Ventas (FDVS)

La última fecha en la que se puede adquirir o comprar un producto o versión.  Luego de esta fecha, el producto ya no se ofrece para la venta.

Fin de Versión (FDVN)

Es cuando Bahia Solutions no da más licenciamiento para una versión específica de un Producto de Software, pero continúa ofreciendo para la venta el licenciamiento de nuevas versiones del Producto de Software.

Fin de Soporte para una Plataforma Específica (FSPE)

Es cuando Bahia Solutions no da más licenciamiento para un sistema operativo o plataforma específica, pero continua ofreciendo para la venta el licenciamiento del Producto de Software para otros sistemas operativos. Un FSPE puede significar el Fin de Vida de uno o más de los siguientes componentes:

• Sistema Operativo
• Versión de Sistema Operativo
• Hardware
• Versión de Hardware
• Compilador
• Versión del Compilador

Fecha de Fin de Soporte (FS)

Es la fecha en la que Bahia Solutions deja de brindar servicios y soporte técnico a un Producto de Software bajo un contrato de mantenimiento, por horas o por incidente.  La fecha de Fin de Soporte (FS) se indica por mes y año.  El último día del mes aplicable es la fecha de FS de un producto.

Periodo de Fin de Soporte (FS)

Es el periodo de tiempo que sigue al anuncio de Fin de Vida de un producto y la fecha de Fin de Soporte.  Durante el periodo de Fin de Soporte, el soporte se ofrece en dos fases: la Fase de Soporte Completo, y la Fase de Soporte Limitado.  La duración del Periodo de Fin de Soporte se define en forma general en esta política, pero puede variar de producto a producto.

Fase de Soporte Completo (FSC)

Durante esta fase, los clientes pueden todavía enviar reportes de problemas a Bahia Solutions, y Bahia Solutions a su sola discreción, podrá publicar actualizaciones de mantenimiento para corregir los problemas reportados.  Bahia Solutions brindará soporte técnico a sus clientes de acuerdo a cualquier obligación contractual existente.

Fase de Soporte Limitado (FSL)

Durante esta fase, los clientes ya no podrán enviar reportes de problemas a Bahia Solutions o tampoco recibir actualizaciones de mantenimiento para ese producto.  Sin embargo, Bahia Solutions brindará soporte a sus clientes de acuerdo a cualquier obligación contractual existente.

2. Políticas de Fin de Vida

Esta política debe considerarse únicamente como una "guía" de los procesos de Fin de Vida de los productos de Bahia Solutions.  Esto por cuanto Bahia Solutions se reserva el derecho de tratar cada producto de manera independiente, o de acordar términos nuevos o diferentes con otras partes individuales.  Bahia Solutions también se reserva el derecho de cambiar esta política en cualquier momento sin previo aviso .  Las políticas generales son las siguientes:

• Bahia Solutions normalmente proveerá Soporte Técnico Completo a un producto o versión por un periodo mínimo de 3 años desde la primera fecha de publicación del producto, o por 2 años después que el producto sucesor haya sido publicado, cualquiera que sea más largo.
• Una vez transcurridos los 3 años o los 2 años después que el producto sucesor haya sido publicado, cualquiera que sea más largo, Bahia Solutions iniciará el proceso de Fin de Vida de ese producto o versión (e.j. Finanza Pro 3 o Finanza Pro 2008)
• Bahia Solutions también podrá llevar a Fin de Vida a todos los productos que están 3 o más versiones atrás que la versión actual, en donde la versión se determina por el número que precede el primer punto en el número de versión.  Por ejemplo, si Bahia Solutions anuncia el lanzamiento de la versión 10.0, también anunciará el inicio del Fin de Vida de las versiones 7.0 y anteriores.
• Bahia Solutions notificará a sus clientes a través de su sitio Web cuando algún producto inicie su proceso de Fin de Vida.
• El acceso al Soporte Técnico de Bahia Solutions estará disponible para los clientes según el contrato de mantenimiento del cliente, por un periodo de hasta 1 año después de la fecha de inicio del Fin de Vida, para casos relacionados con el software.
• Bahia Solutions anunciará el Fin de Vida de aquellas plataformas o sistemas operativos para los cuales el proveedor de esas plataformas o sistema operativos anuncia el fin de vida de los mismos.
• La Fase de Soporte Completo iniciará al momento de la fecha de inicio del Fin de Vida de un producto.  Durante la Fase de Soporte Completo, Bahia Solutions proveerá, a su sola discreción, correcciones a problemas, versiones de mantenimiento o parches a problemas críticos reportados a través del Departamento de Soporte Técnico de Bahia Solutions.
• La Fase de Soporte Completo (FSC) podrá durar de 6 a 12 meses después de anunciado el inicio de Fin de Vida de un producto.
• Al terminar la Fase de Soporte Completo, iniciará inmediatamente la Fase de Soporte Limitado (FSL).  Durante esta fase, Bahia Solutions no corregirá ningún problema en el producto para el cual fue anunciado su Fin de Vida.  En este caso, es posible que el cliente deba actualizarse a una versión más reciente que no se encuentre en Final de Vida para corregir algún problema reportado.  Si el cliente no está bajo un contrato de mantenimiento durante la FSL, el cliente podría tener que comprar la versión más nueva requerida para corregir el problema.
• La Fase de Soporte Limitado (FSL) podrá durar de 6 a 12 meses después de anunciado el inicio de Fin de Vida de un producto.
• Durante las FSC y FSL, el cliente podrá recibir soporte técnico normal del producto, en cuanto a preguntas y consultas, exceptuando lo indicado en el punto 9 y de acuerdo a cualquier obligación contractual existente.

3. Ejemplo de un proceso de Fin de Vida

Este es un ejemplo de un proceso de Fin de Vida para un producto, por ejemplo, Finanza Pro 2010.  El sucesor de este producto, Finanza Pro 2011, tendría fechas para su proceso de Fin de Vida, diferentes a las de la versión Finanza Pro 2010.